Términos y Condiciones.

OBJETO
El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet
www.refran.com.mx  que celebran: por una parte, Ana Alejandra Aguayo Topete (REFRÁN) en su
calidad de responsable y por la otra, el Usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este
documento.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar y utilizar este portal de Internet, identificado con el nombre de dominio www.refran.com.mx,
propiedad de REFRÁN, el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en
este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en
términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier
persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.refran.com.mx y/o a cualquiera de las
subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o
use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el
Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y/o cualquier otro servicio que
ofrezca REFRÁN.
En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el Sitio, se considerará como una absoluta y expresa
aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados
a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación
vigente para el uso del Sitio Web.
REFRÁN no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la
Empresa, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y
Condiciones de Uso para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, REFRÁN podrá
cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue
conveniente para sus intereses.

USO DEL SITIO WWW.REFRAN.COM.MX
El Usuario y REFRÁN están de acuerdo en que:
 Para poder utilizar la Página Web el Usuario debe de tener por lo menos 18 años de edad o
estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
 REFRÁN concede una licencia no transferible y revocable para utilizar el Sitio Web, en virtud de
los Términos y Condiciones de Uso descritos, con el propósito de la compra de artículos
personales vendidos en la misma Página. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier
información y/o imagen contenida o publicada en el sitio web www.refran.com.mx
exclusivamente para uso personal, por lo que queda expresa y terminantemente prohibido el uso
comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el
artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reimpresión, publicación,
distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o
total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web
www.refran.com.mx, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente
prohibido al Usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de
REFRÁN. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones de Uso dará lugar a la
revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
 Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en
www.refran.com.mx pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al
proporcionar la información de carácter personal, otorga a REFRÁN la autorización señalada en
el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o
suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a
proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente
esa información si hay algún cambio.
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identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las
actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la
Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera,
REFRÁN será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier
tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
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www.refran.com.mx. No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos
promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico
promocional.
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información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo,
difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor,
marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de
un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.
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Estados Unidos Mexicanos. El acceso al contenido puede no ser legal para ciertas personas o
en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al contenido desde fuera de los Estados Unidos
Mexicano, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro
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afiliados de REFRÁN; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario
no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la
que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la
vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad
o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro
Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web
o a los sitios web afiliados de REFRÁN; causar una saturación de dichos sitios mediante

"inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo"
(mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no
solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar
cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en
cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
 El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red
pueden generar responsabilidades civiles o penales. REFRÁN investigará situaciones que
puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las
autoridades; la Empresa cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas
violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
 Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones
necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo
el uso de estos equipos total responsabilidad de los mismos.
 REFRÁN está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones
del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones,
en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros
que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.
 Por lo anterior, REFRÁN no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario
causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. La Empresa tampoco será
responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia
del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos,
imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle
responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o
fallas en los sistemas o en Internet. REFRÁN no garantiza el acceso y uso continuado o
ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a
dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa;
en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda
imputársele algún tipo de responsabilidad. REFRÁN no será responsable por ningún error u
omisión contenidos en el Sitio.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y INDUSTRIAL, Y DERECHOS DE AUTOR
REFRÁN reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados
o no registrados, en el sitio www.refran.com.mx, incluyendo pero no limitado a: proyectos, software,
código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres
de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en la Página Web www.refran.com.mx. La totalidad
del contenido de nuestra página también está protegido por derechos de autor como un trabajo colectivo
bajo las leyes de derechos de autor en México y las convenciones internacionales. Todos los derechos
reservados.
A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación vigente Mexicana e
internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.
Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia,
envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la

legislación Mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como
el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito de REFRÁN.
En caso de que el Usuario transmita a REFRÁN cualquier información, programas, aplicaciones,
software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web
www.refran.com.mx, el Usuario otorga en este acto a REFRÁN una licencia perpetua, universal, gratuita,
no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir,
distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario
envíe o transmita a REFRÁN, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y
sugerencias para renovar o mejorar el Sitio Web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier
espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean
desarrollados en el futuro. Además, cuando el Usuario remite comentarios o críticas a la web, también
concede a REFRÁN el derecho a utilizar el nombre que el Usuario envíe, en el marco de dicha revisión,
comentario, o cualquier otro contenido.
Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción,
demanda o reclamación en contra de REFRÁN, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o
eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información,
programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al sitio web
www.refran.com.mx.
En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de
propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando el centro de
Atención al Cliente de REFRÁN. El Usuario tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre,
dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con
los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa
del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente
infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa
y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del
titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y
bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y
de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como
una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que REFRÁN ha aprobado el contenido de
dichos sitios web de terceros. REFRÁN no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de

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de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos
vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

MATERIAL PUBLICITARIO
El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes,
anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo
subsecuente “Material Publicitario”). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que
el Material Publicitario sometido para su inclusión en el Sitio Web cumpla las leyes y los códigos
reguladores pertinentes.  no es responsable REFRÁN de ningún error o inexactitud en los materiales de
publicidad.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra
protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
REFRÁN actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que
los productos que se comercializan en el sitio web www.refran.com.mx funcionan correctamente y no
presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad,
sin responsabilidad alguna de REFRÁN.
La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y
es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.
Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos,
REFRÁN no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos,
accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no
conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario
o cualquier otra persona no autorizada por REFRÁN. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes
y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por
el Usuario en cuestión dentro de los 7 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los
nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de REFRÁN,
son expuestos a modo exclusivamente orientativo. REFRÁN no es responsable de ningún error o
inexactitud en la información sobre producto.

CRÉDITOS Y PROMOCIONES
REFRÁN informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y
oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar
serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Los cupones de REFRÁN no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.
Los créditos generados por las acciones promocionales de REFRÁN (cupones, etc.) podrán ser
intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web
www.refran.com.mx. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos.

COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos
seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios
de pagos que REFRÁN ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá
comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los
Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de
Uso, REFRÁN enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

PAGO
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de
pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pago en OXXO.
La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin
previo aviso para los Usuarios.

El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el
Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la
transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo
electrónico o vía telefónica.
REFRÁN enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del
pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
REFRÁN se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de
validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos
efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones
realizadas en el Sitio, REFRÁN se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y
fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como
de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta
de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará
autorización previa del Usuario.

ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás
impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos
correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser
aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por
diversos motivos. En ese sentido, REFRÁN se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido
por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al
Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
REFRÁN proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún
pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra
correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar
cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción
REFRÁN se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le

notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, REFRÁN tendrá el derecho de cancelar tales
pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
 
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el
tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de
la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la
cancelación de la orden.

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
REFRÁN enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para
este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por
REFRÁN.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos
en línea, o departamento de Crédito de REFRÁN.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas
Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los
productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por
referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por
razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza
mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, REFRÁN estará en todo
momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por REFRÁN, deberá
ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario
antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total
de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por REFRÁN en cualquier
momento sin previa autorización del Usuario.

Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial
(credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere
tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
REFRÁN sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el
momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la
entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de
atención al cliente de REFRÁN.

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando,
los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de REFRÁN. En caso de que los Productos ya
hayan sido enviados por REFRÁN el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir
el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El
Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la
Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de REFRÁN.  En caso de
cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada
de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución: 
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
1. Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega O,
exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía
especificado para los productos adquiridos.
2. El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al
Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o
alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
 
Proceso de Devolución: 
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de REFRÁN dentro del plazo
establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido,

numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los
productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se
trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también
expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en
los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, REFRÁN podrá enviar al Usuario una guía para el
envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en
la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el
Usuario.
3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y
entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa
Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una
devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el
reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el
Usuario para los mismos.
REFRÁN no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que
se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado
“Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación
de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, REFRÁN deberá solicitar el
reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales
siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución 
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, REFRÁN revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por REFRÁN cumplan con las características establecidas en
punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero
pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que REFRÁN recibió
los productos devueltos.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran
del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido
concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario
deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la
cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños
consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de la Empresa 24
horas desde cuándo se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no
entran en este plazo.   
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes
requisitos fiscales:
 RFC con Homoclave
 Nombre completo o razón social
 Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código
postal
 Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques
nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos
electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
 Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
 E-mail donde llegará la factura
 Una vez emitida la factura correspondiente, REFRÁN no podrá re-facturar o emitir facturas
posteriores.

RESTRICCIONES PARA MENORES
REFRÁN no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los
padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos
mismos.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo
dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros,
acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin

perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del
menor infractor.

RESPONSABILIDAD
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a REFRÁN y a sus subsidiarias,
controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier
acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades,
perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y
asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario
de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones
vigentes.
REFRÁN se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que
implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del
Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con REFRÁN en el desarrollo de las defensas
pertinentes.

MODIFICACIONES AL SITIO WWW.REFRAN.COM.MX
REFRÁN podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al
Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación,
información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni
derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad
alguna a favor del Usuario.

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y
entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
REFRÁN se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo
aviso. Por lo anterior REFRÁN recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento,
de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al
contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas
las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento,

habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte
los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
REFRÁN podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes
Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en
ningún caso para REFRÁN que debe de indemnizar al Usuario. 
 
SUBSISTENCIA
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro
entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier
cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada
inválida, será eliminada o modificada a elección de REFRÁN, con la finalidad de corregir su vicio o
defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y
validez.

TÉRMINOS ADICIONALES
Ocasionalmente, REFRÁN podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del
presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se
proporcionen en o a través del Sitio Web www.refran.com.mx, los cuales serán publicados en las áreas
específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta
que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos
legales a que haya lugar.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México,
Distrito Federal, renunciando a la aplicación de la Convención sobre la Compraventa Internacional de
Mercaderías.

CESIÓN DE DERECHOS
Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no
podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera.

REFRÁN podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero,
subsidiaria o controladora de REFRÁN sin autorización previa del Usuario. En virtud de dicha cesión,
REFRÁN quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente
contrato.

NO RENUNCIA DE DERECHOS
La inactividad por parte de REFRÁN, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o
acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos
derechos o acciones.

INDEMNIZACIÓN
El Usuario está de acuerdo en indemnizar a REFRÁN, sus afiliados, proveedores, vendedores y
asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas
judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo,
sin limitación de alguna de las derivadas de:
1. Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web www.refran.con.mx.
2. La información contenida o disponible en o a través de dicho Sitio o de injurias, difamación o
cualquier otra conducta violatoria del presente contrato por parte del Usuario en el uso de la
Página Web señalada.
3. La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o
propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho Sitio Web.

OTROS
Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de
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